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按产品系列分类，兼容 Windows 10/11 系统（MAC 系统免驱）
DS8 / DS7 / DS6PRO / DS4A 系列
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DAC4 / LP2 / LP3 / AD300 / MP1
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数播专区
MP1 / AD300 数播、OTG 解码器，一站搞定
流媒体售后问题及连接指南
涵盖 WiFi 配网、投播、音频接口、APP 兼容等高频问题的完整排查手册（覆盖 DS8/DS7PLUS/AD300/MP1/SD3/SD1 全系列流媒体机型）。
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常见问题 FAQ
按产品分类，涵盖购买、使用、售后各类高频问题
功放系列
功放开机后喇叭有噗噗声，正常吗？
首次通电或久置后首次开机，电路电容充电可能产生短暂噗声，属正常现象，约10秒后自动消失。
功放发热量大，需要散热吗？
甲类功放发热属于正常现象，建议功放周围保持10cm以上通风空间，不要放入密闭机柜。
如何判断功放是否在正常工作？
指示灯亮起约3秒后能听到继电器吸合声，说明机器启动正常。
功放可以用在KTV系统吗？
全想功放专为HiFi设计，不建议用于KTV等长时间高功率场景，可能影响使用寿命。
解码器系列
USB连接电脑没有声音，如何解决？
请先安装对应驱动，然后进入电脑声音设置，将USB Audio Device设为默认播放设备。
光纤和同轴输入，哪个音质更好？
一般来说同轴电缆音质略优于光纤，但实际差异取决于线材质量。对于普通用户，两种方式都能满足需求。
解码器发热严重，正常吗？
正常，解码器工作时会发热，只要温度不烫手（<60°C）均属正常范围。
蓝牙播放音质差，如何优化？
请确认手机和设备都支持aptX HD或LDAC编码，同时保持设备与手机距离在3米以内，减少干扰。
数播系列
MP10 识别不到 NAS，如何排查？
请检查：1) NAS的IP地址是否在同一网段；2) 是否开通了SMB服务；3) 防火墙是否拦截。推荐使用千兆有线连接。
数播播放DSD时显示杂音，怎么办？
请更新到最新固件，并在播放设置中选择DSD Native模式，而非DSD over PCM。
可以用手机APP控制数播吗？
可以。安卓手机请下载「Audio Player」APK（官网下载），苹果手机请在App Store搜索「8player」或「BubbleUPnP」。
搜不到 NPLAY 热点怎么办？
1) 如果接了网线，机器不会再显示热点名称；2) SD1 机型有两个版本热点名：「NPLAY」和「TRASAM」，注意区分。
NPLAY 热点连上就断开？
1) 手机弹窗提示热点无网络时，点击「继续连接」即可进入设置页；2) 使用 WiFi 需要接上天线；3) 手机 WiFi 7 不支持连接，请用普通 WiFi。
进不去配网页面（192.168.2.1）？
1) 检查 IP 地址输入是否有标点符号或空格错误；2) 更换浏览器尝试；3) 关闭手机移动网络后重试。
配网反复失败，如何判断是否联网成功？
看机器上的联网指示灯：常亮不闪 = 联网成功；闪烁 = 未联网；呼吸（渐变） = 正在获取网络。
支持手机热点 / 随身 WiFi 吗？
不支持。当前流媒体机型不支持手机热点和随身 WiFi，请使用正常家庭宽带网络。
投播歌曲总是播放到一半就停？
1) 母带格式歌曲不支持投播，请选择无损格式；2) 部分播放器需要开通会员才能完整播放；3) 关闭播放器的「过渡效果」功能。
投播中途自动断开，怎么办？
1) 在手机设置中允许播放软件后台运行；2) 关闭手机的省电模式；3) 若机器指示灯闪烁说明断网，重启设备或更换播放器。
苹果 AirPlay 投播没声音？
这是苹果的安全机制：投播时默认音量很小。把手机音量调大即可，或将音量键调整到最大再减小。
苹果投播有声音，换安卓投播没声音？
苹果 AirPlay 投播优先级较高，切换前需要先选择回手机本机播放（手机喇叭出声），再使用安卓手机投播。
更换播放软件后搜不到设备？
1) 确保播放器为最新版本并支持投播功能；2) 卸载后重新安装；3) 安卓推荐 QQ音乐、酷狗、酷我、网易云、VIPER HiFi；苹果使用 AirPlay 投播基本无限制。
苹果设备为什么选不了 DLNA 投播？
苹果设备只支持 AirPlay 投播，不支持 DLNA。另外「隔空投送」和「AirPlay 投播」是两个不同功能，注意区分。
保修政策
全想产品均享受官方保修服务，详细条款如下
2 年
整机保修
自购买之日起，整机享受2年免费保修服务（人为损坏除外）
终身
核心部件维修
即便超过保修期，核心电路板仍可享受终身维修支持，材料费按成本价收取
15 天
无理由退换
收到产品15天内如不满意，可无理由退货，来回运费由全想承担
⚠️ 保修免责条款
- 因人为碰撞、进水、私自拆修造成的损坏不在保修范围
- 外观件（旋钮、面板、遥控器）不在保修范围内
- 雷击、进水等不可抗力造成的损坏不在保修范围
- 无购买凭证或凭证与产品序列号不符的
售后流程
简单4步，轻松完成售后
1
联系客服
拨打 189-2628-5348 或添加微信客服，说明产品型号和问题现象
→
2
寄送产品
客服确认后，将产品及附件妥善包装，寄至广州番禺实验室（地址由客服提供）
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3
检测维修
工程师检测并报价，确认后立即维修。保修期内免费维修（往返运费客户自理）
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4
回寄确认
维修完成后，客服通知取货。收到后请通电测试并确认，有问题随时联系